Tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Valor |
|---|---|
| Nombre | DocTraderPRO |
| Identificación | [NIT o cédula del titular] |
| Domicilio | Barranquilla, Colombia |
| Dirección | [dirección física] |
| Correo | support@doctraderpro.com |
| Teléfono | [teléfono de contacto] |
| Sitio web | doctraderpro.com |
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales de clientes, visitantes y personas que escriben a soporte, recogidos en doctraderpro.com, en su panel de clientes y en los canales oficiales de DocTraderPRO.
3. Definiciones
- Titular: la persona a quien se refieren los datos.
- Tratamiento: cualquier operación con datos personales: recoger, guardar, usar, circular o eliminar.
- Responsable: quien decide sobre el tratamiento; en este caso, DocTraderPRO.
- Encargado: quien trata los datos por cuenta del Responsable, como los proveedores tecnológicos.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
4. Datos que tratamos
| Tipo | Datos | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo y número de cédula o documento de identidad | Al registrarse |
| Contacto | Correo electrónico y teléfono | Al registrarse |
| Cuenta de trading | Titular, broker, servidor, número de cuenta, contraseña de operación y contraseña de inversor | Al agregar una cuenta |
| Pagos | Órdenes, montos, moneda, red, identificador de la transacción (hash) y dirección de la billetera que envía | Al pagar |
| Soporte | Mensajes, archivos adjuntos y respuestas | Al abrir o responder un ticket |
| Técnicos y de seguridad | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, identificador del dispositivo guardado en el navegador, fecha y hora de ingreso | Al usar la plataforma |
DocTraderPRO no pide datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos) y no los trata.
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no trata sus datos a sabiendas.
5. Para qué usamos los datos
- Crear y administrar la cuenta del cliente y verificar su correo.
- Vender, activar, renovar y controlar las licencias del Software.
- Conectar y desconectar las cuentas de trading del Software. Las contraseñas de la cuenta de trading se usan solo para esto.
- Verificar los pagos en la blockchain y llevar el registro de órdenes y ventas.
- Prevenir el fraude, por ejemplo que una misma cuenta de trading o una misma cédula se registren dos veces (ver el numeral 6).
- Enviar avisos de servicio: órdenes, pagos, vencimientos, conexión de la cuenta y respuestas de soporte.
- Atender solicitudes de soporte, consultas y reclamos.
- Proteger la seguridad de la plataforma: detectar accesos indebidos y llevar un registro de auditoría.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Enviar novedades del servicio, solo si el Titular lo acepta por separado. Puede cancelarlas cuando quiera.
6. Datos cifrados para prevenir el fraude
Para evitar que una misma cédula o una misma cuenta de trading se registren dos veces, DocTraderPRO guarda una huella cifrada de esos datos (un código generado con una clave secreta, que no permite leer el dato original) y la compara al registrar uno nuevo. Las huellas se borran con el dato al que pertenecen y no se usan para nada más.
7. Autorización
Al registrarse, el Titular marca una casilla con la que autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades de esta política. DocTraderPRO conserva la prueba de esa autorización (fecha, hora, versión de la política e IP).
8. Con quién compartimos los datos
DocTraderPRO no vende ni alquila datos personales. Los comparte solo con:
- Proveedores tecnológicos que actúan como Encargados, con quienes hay obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento de la plataforma y la base de datos, envío de correos y almacenamiento de archivos. Algunos están en Estados Unidos u otros países, por lo que puede haber transmisión internacional de datos a países con un nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio.
- El servicio de copia de operaciones (hoy, Social Trader Tools), que recibe los datos de la cuenta de trading necesarios para conectarla al Software.
- Autoridades que lo pidan en ejercicio de sus funciones legales.
Las consultas a la blockchain se hacen con datos que ya son públicos en la red (hash, direcciones y montos).
9. Cuánto tiempo guardamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta del cliente | Mientras esté activa. Si el cliente pide eliminarla, se borra salvo lo que deba conservarse por ley |
| Contraseñas de la cuenta de trading | Hasta 90 días después de desconectar la cuenta si no se renueva; luego se borran y el cliente las vuelve a ingresar si regresa |
| Órdenes, pagos y ventas | El tiempo que exijan las normas contables y tributarias |
| Tickets de soporte | 2 años después de cerrados |
| Registros técnicos y de seguridad | 12 meses; el registro de auditoría de acciones de administradores, 5 años |
10. Derechos del Titular
El Titular puede, de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que dio.
- Ser informado del uso que se les ha dado.
- Revocar la autorización o pedir que se eliminen sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Revocar la autorización de datos necesarios para el servicio implica cerrar la cuenta.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante DocTraderPRO.
11. Cómo ejercer los derechos
- Canales: el correo support@doctraderpro.com o un ticket desde el panel del cliente.
- Qué incluir: nombre, número de documento, correo registrado, qué se pide y, si aplica, los documentos de soporte. Para proteger al Titular, DocTraderPRO puede verificar su identidad antes de responder.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más con aviso.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto, se pide completarlo en 5 días hábiles; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que se desistió.
12. Seguridad de la información
DocTraderPRO aplica medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, entre ellas:
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Contraseñas de la cuenta de trading y foto del documento cifradas en la base de datos y en el almacenamiento; solo los administradores pueden verlas, con una acción explícita que queda registrada.
- Contraseñas de acceso a la plataforma guardadas con un algoritmo de un solo sentido (no se pueden leer).
- Verificación en dos pasos obligatoria para los administradores.
- Copias de seguridad cifradas y registro de auditoría.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente que afecte los datos, DocTraderPRO avisará a los Titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio según la ley.
13. Cookies
La plataforma usa cookies necesarias para mantener la sesión iniciada, proteger los formularios y recordar preferencias. Si en el futuro se usan cookies de analítica, se informará y se pedirá aceptación.
14. Cambios a esta política
Los cambios importantes se publican en la plataforma y se avisan por correo antes de aplicarse. Si cambian las finalidades, se pedirá una nueva autorización.
15. Vigencia
Esta política rige desde 14 / 10 / 2026. Las bases de datos se conservarán por los plazos del numeral 9.